Образ жесткого руководителя обычно ассоциируется с хлопаньем кулаком по столу, завышенным самомнением, зычным рыком и характерным смещением бровей на физиономии… Отмеченные признаки должны демонстрировать окружающим готовность управленца к принятию управленческих решений.
Но какой смысл мы вкладываем в это понятие? Что собой представляет это самое управленческое решение? Чем оно отличается от НЕ управленческих решений и какими признаками характеризуется?
Попробуем выкарабкаться из этой паутины вопросов.
Сущность управленческого решения
Управленческие решения по определению должны приниматься управленцами. Теми, кто управляет, руководит.
Управленческое решение всегда подчинено конкретной цели – некоторому осязаемому результату. Речь может идти о создании нового продукта или прекращении выпуска старого. О перераспределении ресурсов или расстановке кадров.
Круг вопросов, которые могут решаться посредством принятия управленческих решений, едва ли может быть очерчен.
В управленческом решении всегда присутствует воля управленца, воздействующая на волю подчиненных. По этой причине менеджеру обычно есть, где развернуться и проявить свою прыть, отдавая распоряжения и требуя их исполнения.
По тому, как, когда и какие принимаются управленческие решения, можно судить о состоятельности руководителя как специалиста в области управления.
Признаки управленческих решений
Представителям умственного труда свойственно препарировать понятия на всевозможные признаки и свойства.
Им кажется, что таким образом они смогут постичь суть любой концепции.
Спорить не будем. Приведем наиболее распространенные признаки, обычно приписываемые понятию «управленческое решение».
[1]. Обоснованность. Управленческие решения не должны приниматься ПРОСТО ТАК. Им должна предшествовать какая-то конфликтная или проблемная ситуация, требующая вмешательства извне. Словом, нужен повод. Хотя бы мизерный.
[2]. Ясность формулировок. Поменьше двусмысленных и неопределенных пожеланий, не имеющих временных привязок. Побольше конкретных цифр и дат.
Неправильно: «Это дело мы поручим кому-нибудь из отдела Пупкина. Через недельку-другую спросим за результат».
Правильно: «Траншею должен вырыть Петров и Сидоров сегодня к 16 часам. Если не успеют – лишатся премии». Куда уж яснее.
[3]. Экономичность. Копейка рубль бережет. Знают или хотя бы слышали все. Применяют гораздо реже. Стремятся освоить все фонды (потому что иначе могут отказать в финансировании на следующий год), хотя могли бы обойтись их незначительной частью.
[4]. Своевременность. Русский эквивалент – ложка дорога к обеду. Начинаем латать дыры, когда уже светятся коленки. Не вовремя сделанный укол способен погубить больного. Это очевидно и для большинства производственных процессов.
[5]. Реальная осуществимость. Прежде чем отдать приказ, подумай, кто и как его будет исполнять. Мудрость времен Конфуция. Не стоит старушкам поручать марафонские забеги, а от атлетов требовать искусного владения вязальными спицами…
[6]. Эффективность. Максимальный результат должен быть достигнут с наименьшими усилиями и затратами. Речь не только об экономии. Речь об использовании рычагов, делегировании, автоматизации предельном упрощении процессов. Это самый важный признак, воплотить который в своих решениях на практике способны лишь самые одаренные руководители.
Реализация управленческих решений
Управленческое решение синхронизирует рабочие процессы, заставляя их протекать в заранее определенном направлении.
Пересмотреть график платежей в соответствии с новым планом производства. Устранить кассовые разрывы в платежном календаре за счет привлечения сторонних займов. Кого-то подстегнуть, а кого-то, напротив, притормозить…
Лицо, принимающее управленческое решение, одновременно взваливает на себя ответственность за его реализацию. А как же иначе?..
При этом снимается неопределенность и отпадает необходимость выбора со стороны подчиненных. Все облегченно расправляют плечи, ибо каждый понимает, чего от него ждут и что ему теперь делать…
Правильное управленческое решение может сэкономить уйму времени и ресурсов, убрать демотивирующие факторы и минимизировать влияние внешней среды на процессы исполнения. В этом вся суть.