Цель настоящей публикации – предоставить исчерпывающие ответы на наиболее злободневные вопросы использования виртуальных телефонных номеров: что они собой представляют, каково их назначение и в чем заключаются преимущества их использования.
Виртуальный номер – это услуга по обеспечению высокотехнологичных телефонных соединений за счет удаленного доступа к сервисному оборудованию и ресурсам телефонного оператора на основе технологии VoIP (от англ. Voice over IP).
Заказывая данную услугу, клиент фактически приобретает виртуальную АТС, для функционирования которой не требуются привычные телефонные провода, кабели, SIM-карты.
Виртуальные номера обладают внешним сходством со стандартными телефонными номерами и могут отличаться от них наличием специфических кодов наподобие «800», «801» и так далее.
Структура виртуального номера подразумевает включение в него (1) кода страны, (2) кода населенного пункта или оператора связи и (3) семизначного абонентского номера. Примеры: +7 492 2091677.
В ряде европейских стран (включая Россию) используются бесплатные виртуальные номера, содержащие код «800». Использование таких номеров экономит средства не только их обладателей, ни и клиентов организаций, использующих эти номера.
Крупнейшими поставщиками услуг по регистрации и подключению виртуальных номеров по всему миру считаются компании Google Voice, SkypeIn, Vonage и другие.
Зачем нужны виртуальные номера?
Обычно виртуальные номера востребованы коммерческими организациями и индивидуальными предпринимателями (особенно – в сфере IT и на рынке информационных и консультационных услуг), чья деятельность сопряжена с использованием интенсивного телефонного трафика.
Такие потребители телефонных услуг кровно заинтересованы в снижении сопутствующих издержек.
Нередко выбор виртуального номера обусловлен сугубо утилитарными представлениями об их престижности. Компания, указывающая в рекламном проспекте московские или питерские номера, несколько выигрывает в глазах потенциальных клиентов…
Виртуальная телефония позволяет обеспечить офис, расположенный в одном населенном пункте, например. в Хабаровске, телефонным номером, числящимся за другом регионом, к примеру, Калининградом.
Контроль за входящим и исходящим трафиком происходит посредством использования мобильных приложений, программных продуктов для стационарных компьютеров или их сетей либо специальных аппаратных средств.
Используемые технологии снижают нагрузку на центры обработки входящих звонков, помогают оптимизировать затраты предприятий за счет внедрения IP-телефонии (переадресации звонков на компьютер), обеспечивать практически 100-процентную обработку всех поступающих сообщений.
Для одного виртуального номера допускается подключение 99 линий. Такая многоканальность попросту недостижима в обычных телефонных сетях.
Как создать виртуальный номер?
Процесс создания виртуального номера может быть легко алгоритмизирован и сведен к последовательному выполнению ряда простых шагов.
Шаг 1. Выбрать тип номера: (1) обычный городской или (2) с международным кодом «8хх». В первом случае потребуется определиться с конкретным кодом страны и населенного пункта.
Шаг 2. Опционально ограничить число телефонных линий, которые будут использоваться при многоканальном подключении. Их может быть не более 99. Резервировать максимальное число линий не всегда целесообразно, так как это сказывается на стоимости оказываемых услуг.
Шаг 3. Зарегистрироваться на официальном сайте оператора услуги «Виртуальный номер» и получить доступ к личному кабинету, логину, паролю доступа, возможности управлять настройками аккаунта.
Шаг 4. Активировать индивидуальный счет, пополнить баланс и оплатить соответствующий тарифный план.
Шаг 5. Подобрать наиболее удобный способ подключения: (1) через SIP-телефон или (2) посредством программного приложения для виртуальной АТC (к примеру, Zoiper).
Все. Виртуальный номер подключен и может быть использован по назначению. Управление таким номером и входящим или исходящим трафиком осуществляется через личный кабинет, оборудованный множеством гибких настроек.
В процессе пользования номером можно подключать дополнительные номера, варьировать число линий многоканального номера, создавать группы пользователей и упразднять их.
Преимущества российских виртуальных номеров
Российские виртуальные номера дополняют стандартный функционал телефона дополнительными возможностями. С примерами таких номеров можно ознакомиться на сайте компании «Телфин».
Неоспоримыми преимуществами виртуальных номеров считаются:
- поддержка телефонных соединений во всех регионах страны;
- отсутствие привязки абонента к тому или иному региону;
- минимизация и оптимизация расходов, в том числе за счет сокращения числа сотрудников, требующихся для обслуживания абонентских номеров, как на головном предприятии, так и его филиалах;
- полностью бесплатные входящие соединения – из России и любых других точек мира;
- возможность – за дополнительную плату – настройки переадресации звонков на сотовые номера любых операторов.
На заполнение заявки на подключение номера уходит не больше минуты. Калькулятор упомянутой выше компании «Телфин» позволяет автоматически подсчитывать расходы, включая абонентскую плату и комиссию за подключение.
Поставщики виртуальных номеров гарантируют анонимность и конфиденциальность данных для желающих скрыть месторасположение организации или иные сведения.
У большинства операторов реализован предельно простой алгоритм подключения: (1) подбор номера → (2) отправка online-заявки либо звонок в отдел продаж → (3) подтверждение заказа → (4) оплата включения номера;
За счет оптимизации технологических цепочек и упрощения процесса коммуникации, обусловленных использованием виртуальных номеров, обеспечивается рост производительности персонала, снижаются издержки на его содержание, экономятся материальные ресурсы и стимулируется рост продаж.
Процесс виртуальной телефонизации существенно упрощает процедуры создания call-центров, представительств и офисов.
Абонент виртуального номера может извлечь дополнительные выгоды от его использования:
- зарегистрировать многоканальный номер для размещения в рекламных роликах, на визитках и в презентациях; такие номера обеспечат переадресацию входящих звонков группе сотрудников, что практически исключает вероятность оставления звонка без ответа;
- создавать «черные списки» для нежелательных абонентов и корректно игнорировать исходящие от них сообщения;
- экономить на оплате телефонных услуг (абонентская плата за виртуальные номера существенно ниже, нежели плата, взимаемая за стандартные способы телефонных переговоров);
- использовать престижные номера («замаскированные» под стандартные номера, характерные для той или иной страны) из самых экзотических регионов мира.
Виртуальные номера для приема SMS
Самостоятельной услугой телефонных операторов является подключение виртуального номера исключительно для приема SMS. Номера, зарезервированные для этих целей, непригодны для обычных телефонных коммуникаций.
Внешне виртуальный номер для приема SMS ничем не отличается от обычного. Электронные сообщения на него отправляются стандартным способом. Все отправления аккумулируются либо в отдельном почтовом ящике, либо перенаправляются на другой удобный номер.
Ознакомиться с содержимым SMS заинтересованное лицо может с помощью любого мобильного устройства (смартфона, планшета) или стационарного компьютера.
Рассматриваемая услуга может быть востребована менеджерами, заинтересованными именно в этом способе коммуникации.
Из-за объективной ограниченности объема памяти стандартного телефона число поступающих электронных сообщений может быть невелико.
Использование же специально предназначенных для этих целей виртуальных номеров лишено каких бы то ни было ограничений, поскольку содержимое таких сообщений хранится не на телефоне, а на стороннем сервере.
Обмен сообщениями между обычными абонентскими номерами может быть затруднен или вовсе невозможен в случае отключения или блокировки одного из номеров. Отправка и получение сообщения с такого номера становится невозможна.
В случае с виртуальными номерами эта проблема снимается автоматически, и потери сообщений не происходит.
